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巾幗文明展示
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急客戶所急,嘉興銀行桐鄉支行巾幗服務暖人心
2017-11-06 03:31:36

?生病了躺在床上無法去銀行,有錢拿不到;要打官司,要拉流水要持卡持證本人至柜臺,這該怎么辦?

在嘉興銀行桐鄉支行營業大廳,有這樣一群姑娘,她們以超越空間的延伸服務,以女子特有的真誠、貼心服務,想客戶所想,急客戶所急,努力為客戶解決辦理業務難題,贏得了各方點贊。

11 月3日,一位小伙急沖沖走進支行營業大廳,他向經辦柜員小陳述說著自己的業務需求,因打官司要求賠錢治病,需要查詢父親賬戶明細,并打印流水清單,但客戶父親本人臥病住院,無法親自前來辦理該項業務。小陳耐心地向客戶解釋:“卡交易流水需要本人持證持卡前來調取,同時針對您的情況,還需提供相關住院單據和手續資料,但是您放心,我們會盡量幫你解決困難。”在與客戶溝通過程中,小陳還了解到,該客戶還要趕時間去法院,無法及時取得銀行的流水清單,就無法準時遞交證明材料,客戶顯得十分焦慮。

營業部沈經理得知情況后,迅速向分管領導匯報,當即決定從人性化角度出發,先根據客戶提供的卡和身份證把流水調出,再由營業部經理攜另一位工作人員親自陪同客戶前往醫院,現場與其父親核實情況,收齊業務辦理相關材料,并把流水清單交給了客戶,妥善解決了客戶的燃眉之急。

病房里,父子倆臉上滿意的笑容、質樸的道謝聲,醫護人員和同房病友家屬的點贊聲,是對我們服務最大的認同。事后,為了使客戶能準時達到法院,沈經理還親自駕車將其送達目地的。

服務是銀行永恒的主題。作為省級巾幗文明崗,桐鄉支行營業部一直秉承“以客戶為中心”的服務理念,更是將“忠孝·家”企業文化融入其中,以家人的角度去感受客戶所需,在不違反銀行相關制度的前提下,以更人性化的服務方式,幫助客戶解決實際困難,提高客戶滿意度,從而推動服務質量不斷提升。

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